Dynamics 365 Business Central contre Dynamics 365 CRM

Se perdre dans les applications Dynamics 365 de Microsoft peut être assez facile. Certaines ont des fonctionnalités qui se chevauchent et il peut être difficile de déterminer ce qui convient à une entreprise. Une première confusion concerne les capacités de gestion des ventes de Microsoft Dynamics 365 Business Central par rapport à Dynamics 365 CRM.

Avant d’approfondir cela, commençons par un aperçu de ces deux produits et de ce pour quoi ils ont été créés

• 

• 

Que sont Dynamics 365 Business Central et Dynamics 365 CRM?

Dynamics 365 Business Central est la solution ERP cloud de Microsoft pour les petites et moyennes entreprises. Il est conçu pour aider les entreprises à gérer leurs finances, leur fabrication, leurs expéditions, leurs projets, leurs services, etc. Dans Business Central se trouve la fonctionnalité de gestion des relations pour aider à soutenir les efforts de vente.

Dynamics 365 CRM est la solide solution de gestion de la relation client basée sur le cloud de Microsoft, composée de cinq applications. L’application Dynamics 365 Sales en particulier permet aux entreprises de qualifier les prospects, de gérer les opportunités de vente, de construire des relations avec les clients, d’optimiser les campagnes de marketing par e-mail, etc. 

Dynamics 365 Business Central et Dynamics 365 CRM sont deux produits distincts qui doivent être achetés individuellement. Bien qu’ils puissent sembler avoir des capacités similaires dans certains domaines, chacun excelle dans le but particulier pour lequel il a été conçu.

Pouvez-vous utiliser Dynamics 365 Business Central comme solution CRM?

Les capacités de gestion des relations de Dynamics 365 Business Central peuvent satisfaire les besoins de gestion des prospects de certaines entreprises. Ses fonctionnalités de base de gestion des ventes comprennent:

• Gérer les contacts
• Gérez les opportunités
• Gérer les devis
• Campagnes et segments

Business Central vous permet de saisir des prospects, de transformer des prospects en clients, de saisir des devis et de transformer des devis en commandes à compléter à l’aide des capacités de la chaîne d’approvisionnement du logiciel.

Pour les entreprises à la recherche d’une solution CRM à part entière axée sur les ventes et le marketing, cela peut ne pas être suffisant. 

Dynamics 365 CRM fait un meilleur choix pour les ventes et la gestion des clients lorsque les entreprises…

• Avoir des processus métier complexes qui nécessitent des workflows au-delà de ce qui est disponible dans Business Central (par exemple, distribution de leads aux représentants commerciaux, par territoire, etc.)
• Vous souhaitez une automatisation marketing améliorée, un service client, un service sur le terrain, etc.
• Vous voulez un accès mobile à toutes les fonctionnalités CRM

Heureusement, Dynamics 365 Business Central et Dynamics 365 CRM ont une intégration prédéfinie, de sorte que les clients Business Central peuvent obtenir la fonctionnalité ERP dont ils ont besoin, ainsi que la gamme complète des fonctionnalités de gestion des ventes et des clients dans Dynamics 365 CRM.  

Par exemple, l’ intégration de Business Central – Dynamics 365 CRM vous permet d’accomplir un processus complet :

1. Entrez des devis dans Dynamics 365 CRM à l’aide des listes de prix de Business Central.
2. Convertissez des devis en commandes, avec la possibilité de voir la disponibilité des stocks de Business Central dans Dynamics 365 CRM.
3. Expédiez et facturez les commandes via Business Central. 
4. Recevez et enregistrez des espèces contre des factures dans Business Central.
5. Consultez l’état de paiement des factures depuis Dynamics 365 CRM.

Avantages de l’intégration Dynamics 365 CRM pour Business Central

Pour les clients Business Central ayant des besoins CRM complets, l’intégration offre le meilleur des deux mondes.

• Une expérience de connexion commune, gérée via un seul compte Dynamics 365
• Une intégration prête à l’emploi, ne nécessitant aucune installation ou implémentation distincte (en supposant que Dynamics 365 Business Central et Dynamics 365 CRM sont déjà installés)
• Données clients synchronisées pour un processus de conversion en espèces transparent
• Listes de prix et disponibilité des articles qui se synchronisent automatiquement de Business Central vers Dynamics 365 CRM
• Plus de flexibilité de gestion des relations et de possibilités de personnalisation que celles disponibles uniquement dans Business Central

Besoins de votre entreprise	Solution
Vouloir principalement gérer les finances, les stocks et la production; seulement besoin de fonctionnalités de gestion des ventes de base	Dynamics 365 Business Central
Vouloir principalement trouver des prospects, suivre les prospects et maintenir le contact avec les clients via le marketing par e-mail	Dynamics 365 CRM
Vous voulez être en mesure de gérer les finances, d’optimiser les opérations et de disposer d’une gamme complète de capacités de gestion des ventes et du marketing pour rationaliser les processus commerciaux dans l’ensemble de l’organisation	Dynamics 365 Business Central avec intégration Dynamics 365 CRM

Construisez votre futur
Contactez nous !

Démarrer