Microsoft Dynamics 365 for Field Service
Fournissez vos services de façon proactive
Microsoft Dynamics 365 Field Service est une application complète de gestion de services qui comprend la gestion d’inventaire, les contrats de service, les actifs des clients, la maintenance prédictive, la maintenance préventive, la gestion des bons de travail, la gestion des ressources, l’inventaire des produits, la planification et la répartition, la mobilité, la collaboration, la facturation des clients et l’analyse.
Gérez vos opérations sur le terrain et offrez vous une visibilité de votre projet en temps réel
avec un ERP pour les services basé sur Microsoft Dynamics 365.
Optimisation de la planification
Mobilité 
Gestion d’inventaire 
Gestion des contrats 
Suivi de vos clients
Renforcer votre entreprise
- Anticipez, détectez et résolvez les problèmes liés au service après-vente avant même que vos clients ne se rendent compte de l’apparition de ces problèmes, garantissant ainsi des opérations constantes et fiables.
- Répartissez vos techniciens où et quand ils sont les plus requis, en proposant des expériences clients sur site exceptionnelles tout en optimisant vos ressources et vos coûts.
- Donnez à vos techniciens le temps, les outils et les informations nécessaires pour corriger les problèmes dès la première intervention, afin de renforcer la confiance et la fidélité des clients.
Avec Microsoft Dynamics 365 et MaatSI Solutions vous allez pouvoir:
- Améliorer le taux de résolution dès la première fois
- Effectuer plus d’appels de service par technicien par semaine
- Gérer le travail de suivi et de tirer profit de la vente incitative et des opportunités de ventes croisées
- Réduire le temps de voyage, le kilométrage, et l’usure de véhicules
- Organiser et suivre la résolution des problèmes des clients
- Communiquer une heure d’arrivée exacte aux clients
- Fournir un historique exact du compte et de l’équipement au technicien sur le terrain
- Tenir les clients à jour avec le statut de leur appel de service et quand il sera résolu
- Planifier des visites sur le site lorsque c’est pratique pour le client
- Éviter l’arrêt des équipements via la maintenance préventive
Voici quelques exemples des types d’organisations qui utilisent l’application pour gérer leur service après-vente :
- Secteur manufacturier – Un fabricant de réservoirs en acier inoxydable vend des réservoirs aux brasseries, aux entreprises laitières, aux fabricants de boissons et à l’industrie des huiles comestibles, et utilise l’application pour gérer les services de maintenance pendant la durée de vie des réservoirs.
- Services de télécommunication – Une société de télécommunication par câbles de fibre optique utilise l’application pour répondre aux pannes en affectant de techniciens aux zones de problèmes.
- Entretien de l’équipement – Un gestionnaire d’installation utilise l’application pour fournir des services de maintenant et de réparation pour de l’équipement de chauffage et de refroidissement.